ケアマネジャーさんの知恵袋 ～日々のケアを彩るヒント集～
【Vol.11】介護の悩みに寄り添う相談サービス

電話相談サービスは、さまざまな介護中の疑問や不安を気軽に相談できる便利な窓口です。特に、時間や場所にとらわれずに利用できるため、多忙な日常の中で大きな助けになります。急なトラブルや問題解決のために、迅速かつ専門的なアドバイスを受けられるのが特徴です。また、「自分の個人情報はなるべく教えたくない」という方でも、基本的には匿名で相談することが可能です。

■主なサービス内容

［1］24時間対応の相談窓口

夜間や休日でも利用可能なサービスがあり、急なトラブルにも迅速に対応してくれます。
例）：介護の現場で転倒事故が起きた際の対応方法や、深夜の介護で感じるストレスへのアドバイスなど

［2］専門的な相談窓口

認知症や障がい者ケアなど、特定分野に特化した窓口があり、専門知識を持つスタッフが対応してくれます。時間帯が決まっている場合があります。例）： 認知症の初期症状に気づいた際、具体的なケア方法や医療機関の紹介を提案してくれる

■具体例

［1］高齢者サポートダイヤル（地域によって名称等は異なります）

地域ごとに設置され、福祉制度や介護保険の活用方法など、幅広い質問に答えてくれる窓口です。高齢者の生活支援についても相談可能です。

［2］認知症サポートセンター（地域によって名称等は異なります）

認知症に関する知識や認知症の進行状況や症状に応じた具体的な対応策のほか、介護のグチや悩みなども気軽に相談できます。また、研修を受けた介護経験者が具体的な知識や介護の仕方をアドバイスしてくれる、認知症の人と家族の会等があります。

■利用方法

［1］地域包括支援センターや地域の福祉課に問い合わせる

自治体の窓口では、地域で利用可能な電話相談サービスを案内してもらえます。具体的な連絡先や利用方法を確認できます。

［2］インターネットでの検索

「介護 電話相談 地域名」などのキーワードで検索すると、近隣で利用可能なサービスを見つけやすくなります。

電話相談サービスは、介護者が抱える不安やストレスを軽減してくれる強力なサポートツールです。一人で悩みを抱え込まず、適切な相談窓口を見つけることで、日々の介護をよりスムーズに行うことができます。

市民相談は、地域住民が手軽に利用できる相談窓口で、その地域特有の課題に対応することができる身近なサービスです。介護に関する問題だけでなく、金銭、相続等の生活全般に関する悩みを幅広くサポートします。

■主なサービス内容

［1］地域のNPO法人などによる相談支援

地域のボランティアが運営する窓口では、介護だけでなく、日常生活に関する悩みや困りごとについても相談できます。

例）：高齢者の買い物や日常的な家事に関する支援方法のアドバイスなど

■具体例

［1］地域サポートセンター（地域によって名称等は異なります）

地域住民が利用しやすい場所に設置されており、介護の悩みや高齢者の生活支援について幅広く対応します。たとえば、日常的なトラブルへの対応方法や、相談者の状況に応じた具体的な提案を受けることができます。

［3］インターネットで調べる

地域名と「市民相談」や「福祉相談」を検索することで、窓口の詳細な情報を確認することができます。

●介護の悩みやストレスを共有し、心の負担を軽減する。

●他の家族や介護者の成功事例や失敗談から新しい発見や解決策を得る。

●孤独感を軽減し、共感や励ましを受け取る。

■具体例

［1］介護者サポートグループ

地域の福祉団体やNPOが主催する対面形式の交流会。例えば、「認知症の家族を持つ方の交流会」では、日常の困りごとや感情を共有し、具体的な支援策について意見交換を行います。

■利用方法

［1］地域包括支援センターや地域の福祉課

地域のピアサポート活動についての案内を受けることができます。特定のニーズに合った活動を紹介してもらえるため、まずは電話や訪問で問い合わせるとよいでしょう。

［2］オンライン検索

「介護 ピアサポート 地域名」で検索することで、実施団体や活動内容のほか、参加方法などを見つけることができます。

■メリット

●共感による心の支えになる

同じ経験を持つ仲間の言葉は、専門家の助言以上に心に響くことがあります。

●新しい解決策やヒントを受け取る

他の家族や介護者の体験談から、実践的なアイデアやヒントを得ることができます。

●孤独感を軽減する

一人で抱え込む状況を脱し、仲間とのつながりを感じられるようになります。

■ピアサポートで得られるもの

ピアサポートは、情報やアドバイスを得るだけでなく、心の安定や前向きな気持ちを育む場でもあります。介護者同士が互いを励まし合い、共に成長していける関係性が、介護の現場で大きな支えとなるでしょう。積極的に活用して、心と実務の両面での安心感を高めましょう。